CRM sistemi in pospeševanje prodaje - Briefd
Briefd
Blog / CRM sistemi in pospeševanje prodaje

CRM sistemi in pospeševanje prodaje

Luka Kragelj

CRM sistemi in pospeševanje prodaje

CRM (customer relationship management) oziroma program za upravljanje odnosov strank je v večini večjih svetovnih znamk in podjetij nepogrešljivo orodje za pospeševanje prodaje in za krepitev dobrega odnosa s strankami.

Predstavljamo vam tri glavne prednosti uporabe CRM programa in kako si lahko z njegovo pomočjo zagotovite večjo prodajo in zadovoljstvo strank.

 

POPRODAJNE AKTIVNOSTI

V avtomobilski industriji ta funkcija pride še kako prav za trgovce novih avtomobilov in vseh trgovcev rabljenih avtomobilov, ki ponujajo tudi druge storitve, servise, prodajo rezervnih delov, ipd.

Stranki se po vnosu v CRM sistem dodeli opomnik za (naprimer) letni servis. Približno dva tedna pred predvidenim rokom za servis vas program opomni, da stranko pokličete za določitev termina servisa in ker je stranka, ali pozabila ali pa še ni razmišljala o servisu, bo najverjetneje pristala na ponujeno storitev in termin.

Stranke lahko tudi po nekaj letih uporabe pokličete in jih povprašate o stanju avtomobila in po potencialnih željah menjave. Lahko jih tudi kontaktirate pred menjavo letnih ali zimskih gum. 

Vse te poprodajne aktivnosti so s pomočjo CRM sistema veliko lažje in bolj transparentne in vam zagotovijo dodatni vir prihodkov.

 

POSPEŠEVANJE PRODAJE

V veliki večini primerov, smo pri Briefd opazili, da se trgovci rabljenih avtomobilov ne poslužujejo CRM sistemov za pospeševanje prodaje, oziroma za ponovne kontakte strank, ki so v fazi nakupa avtomobila.

Predstavljajmo si na primeru:

Stranka pride do vas z namenom nakupa (recimo) VW Golf VI. Ker je ponudba na trgu rabljenih avtomobilov nasičena s takimi avtomobili, vam po 30 minutnem pregledu vaše zaloge in vaših vozil pravi, da bo še malo razmislila.

Vi si zabeležite kontakt od stranke na list papirja ali pa v vaš notesnik.

Naslednji dan se zaradi gneče in veliko dela ta kontakt od stranke založi ali pa izgubi, ali pa enostavno pozabite na to stranko.

Stranka čez 2 dni kupi praktično isti avto pri konkurenci za 300€ manj.

Če pa bi imeli CRM program, vas le-ta opomne, da morate stranko naslednji dan po kalkulaciji vaših stroškov avtomobila poklicati,  ji ponuditi boljšo ceno in jo prepričati v ponovni obisk. Če se samo 10% strank vrne in sprejme vašo ponudbo, lahko samo na račun enostavnega opomnika prodate par avtomobilov več na mesec.

 

POVZETEK NAKUPA

Ena najbolj enostavnih gest, ki jih lahko ob prodaji vozila naredite je, da si nastavite opomnik za kontakt stranke po približno enemu mesecu nakupa in povprašate, kako so  zadovoljni z avtomobilom. Seveda, če imajo kakšne težave se po svojih najboljših močeh potrudite, da jih odpravite in če težav ni, odlično! To pomeni, da ste stranko samo še enkrat opomnili, kako zelo je bila z vašo storitvijo in vozilom zadovoljna. V obeh primerih, dobremu ali slabemu, je stranka pridobila večje zaupanje do vas, saj ste pokazal zanimanje za njeno zadovoljstvo. 

Ta stranka bo ob naslednjem pogovoru o nakupu avtomobila vsaj omenila, če ne celo priporočila vašo znamko.

Vse skupaj se vam morda sliši kot veliko dodatnega dela. Vendar verjemite, da vsaka investirana minuta v zadovoljstvo vaših strank, vam na dolgi rok prinese veliko bolj zveste in zadovoljne kupce. 

S pomočjo naše aplikacije in integriranega CRM sistema vam omogočamo enostavno in hitro izvajanje vseh teh prijemov za pospeševanje prodaje.
Če še niste prepričani, da vam naša aplikacija in omenjeni CRM modul nebi pomagala pri prodaji, nam dovolite, da vam ju osebno predstavimo.
Kontaktirajte nas na Info@briefd.io ali pa se prijavite na termin predstavitve preko spodnje povezave.

Prijavite se na predstavitev aplikacije na spodnji povezavi


Preberite še ostale vsebine